by Чотири простих кроки, які допоможуть налагодити взаємини або зрозуміти, що настав час шукати іншу роботу.
1. Розберіться, чому начальник вас дратує
Дуже просто сказати: “Дратує, і все! Я просто бачити його не можу!” А ось розібратися в причинах появи гніву і люті набагато складніше. Але якщо ви зрозумієте, чому під час зустрічі з начальством у вас псується настрій, вам буде легше виправити ситуацію.
Є два типи причин: об’єктивні, коли начальник і справді поводиться відразливо, і суб’єктивні, коли проблема криється у ваших оцінках його вчинків.
Керівник створює некомфортну обстановку в компанії
Є кілька основних претензій співробітників до керівництва. Люди відчувають невдоволення, якщо начальник:
- Поводиться агресивно, кричить, вважає свою думку єдино правильною, не терпить критики і не визнає помилок.
- Недостатньо компетентний, проявляє неорганізованість, але прагне контролювати кожен крок співробітників.
- Не поважає чужі кордони. Може заговорити про особисті справи підлеглих, зробити сумнівний комплімент, образливо пожартувати.
- Неуважно слухає співрозмовників.
У таких ситуаціях навіть найспокійніший співробітник почне дратуватися. Але буває, що начальник дратує вас одним своїм виглядом.
Начальник викликає у вас неприємні асоціації
У цьому випадку знайти причини роздратування складніше. Можливо, вам не подобається голос боса. Або він зовні нагадує сусіда, який вічно скандалить і з яким ви сваритеся вже кілька років.
Якщо ви зрозумієте, що причина роздратування – лише ваші асоціації, вам буде простіше контролювати емоції.
Постарайтеся зосередитися на поточних проєктах і не думати про недоліки керівника. Можливо, дуже скоро ви побачите, що незрозуміле роздратування зникає.
У вас різний підхід до роботи
Наприклад, начальник вважає, що перед стартом проєкту потрібно скласти точний план із чіткими термінами виконання кожного етапу. Він упевнений, що всі завдання потрібно виконувати послідовно, і вимагає того ж від співробітників.
А ви набагато краще справляєтеся з роботою, коли маєте лише загальні напрямки, кінцеву мету і дедлайн. У процесі беретеся за кілька завдань одразу, стрибаєте від однієї справи до іншої, але до терміну здачі проєкту у вас все готово. А начальник вам здається занудою.
Тоді покажіть, що ви – співробітник, якого не потрібно контролювати на кожному кроці. Коли бос переконається, що ні терміни, ні якість не постраждають, ступінь його занудства відразу зменшиться.
2. Чітко окресліть свої кордони і відстоюйте їх
Якщо керівник поводиться некоректно і створює конфліктні ситуації, важливо позначити межі, які ви не дозволите порушити. Скажіть про них прямо і не відкладайте розмову на потім – зробіть це, поки ні ви, ні начальник не забули про конфлікт. Під час бесіди дотримуйтеся таких правил.
Спробуйте відповісти на звинувачення, коли заспокоїтеся
Якщо ви почнете заперечувати одразу ж, то можете розпалити конфлікт замість того, щоб погасити його. Тому згадайте про те, що під впливом гніву або роздратування ми часто забуваємо про факти і переходимо на особистості. І в підсумку конфлікт може перейти в перепалку.
Ось тільки це не наблизить вас до результату, який влаштує обидві сторони.
Наприклад, начальник у присутності всього відділу накричав на вас, заявив, що ви погано склали план на місяць, і додав: “Стажист і то впорався б краще, а ви взагалі ні на що не здатні!” Дайте йому відповідь, що ви будете готові обговорити ситуацію за півгодини, якщо він буде вільний. За цей час ви точно зумієте опанувати себе, підготуєтеся до розмови і зрештою не наговорите зайвого.
Покажіть, що ви готові прийняти критику, якщо в чомусь помилялися
Можна почати розмову так: “Давайте я поясню, чому прийшов саме до таких рішень, а ви скажете, що, на вашу думку, варто виправити”.
Щоб аргументовано відстояти свою позицію, почніть із завдання, яке перед вами стояло. Розкажіть, які проблеми, на вашу думку, можуть завадити вирішити його, і поясніть, як ви пропонуєте справлятися з ними.
Сценарій розмови може бути різним, але спробуйте побудувати її за принципом “робоче завдання – обставини, що заважають його вирішенню – пропозиції”.
Можливо, ви дійсно десь помилилися або не врахували деталей. Навіть досвідчений співробітник іноді може не помітити рішень, які за інших обставин здалися б йому очевидними. Та й начальник може помилятися. Тому спокійна розмова, заснована на фактах, дасть змогу обом розібратися в ситуації.
А якщо ви одразу почнете виправдовуватися або перейдете в наступ, конструктивного діалогу не вийде.
Запропонуйте вихід із конфліктної ситуації, який влаштує обох
Ще раз повторимо: помилитися може кожен. Тому, якщо ви були неправі, спокійно визнайте це і подумайте, як можна все налагодити. Можливо, якісь варіанти спадуть вам на думку просто під час розмови з начальником – скажіть про них.
Якщо ж ви поки що в глухому куті, візьміть паузу і повідомте, коли повернетеся з пропозиціями.
Так ви покажете себе професіоналом, який зберігає самовладання навіть у непередбачуваних ситуаціях. А отже, здатний знайти вихід. Часто такі люди цінуються більше, ніж ті, хто поки що жодного разу не помилився.
Якщо неправий начальник, ви теж можете запропонувати своє бачення, як краще вирішити проблему. Можливо, він буде вам вдячний, що ви сфокусували увагу не на його прорахунку, а на робочих завданнях.
Пам’ятайте, що в начальника теж є свої межі
Так, можливо, саме ви мали рацію, а начальник помилявся. Але не варто повторювати йому: “Ось бачите – а я що говорив? А ви не слухали! От завжди ви так: спочатку накричите, а потім уже думаєте!”
Будь-яка доросла людина дуже болісно сприймає, коли їй грубо вказують на помилки. Натомість усі ми цінуємо співрозмовника, який поводиться тактовно і дбайливо. Тож дозвольте керівнику самому зробити висновок, де і чому він був неправий, і постарайтеся говорити лише про роботу.
І ще: не варто обговорювати ваш конфлікт з іншими колегами і лаяти начальника, коли його немає поруч. Адже вам би навряд чи сподобалося, як той переказує комусь вашу розмову і обурюється тим, як ви себе повели.
Позначте, які вчинки ви вважаєте неприйнятними
Конструктивні робочі контакти можливі тільки за умови взаємної поваги всіх, хто в них залучений. Тому, якщо начальник накричав на вас, можна сказати: “Я не готовий обговорювати робочі теми на підвищених тонах і на очах усього відділу. Будь ласка, наступного разу, якщо у вас будуть до мене претензії, висловіть їх наодинці. Я постараюся відповісти на будь-які запитання”.
Іноді простого позначення межі достатньо, щоб конфлікт більше не повторювався.
Це не зробить вас із керівником найкращими друзями, зате дасть змогу підтримувати рівні стосунки. Якщо ж неприємні епізоди виникатимуть знову, доведеться подумати, чи готові ви продовжувати роботу з цим начальником.
3. Спробуйте налагодити діалог
Уявіть, що ви на переговорах і перед вами складний опонент. Ваше завдання – не зламати його і змусити прийняти всі ваші умови, а знайти компроміс, який влаштував би обидві сторони. Спробуйте поставитися до ситуації як до тренінгу, що допоможе вам прокачати навички перемовника – вони в будь-якому разі стануть вам у пригоді.
Застосовуйте техніку активного слухання
Зробіть короткий висновок з його слів і уточніть, чи правильно ви його зрозуміли. Наприклад: “Отже, ви вважаєте, що наші критерії оцінювання ефективності роботи віддалених співробітників більше використовувати не варто, тому що вони занадто розпливчасті. Мені потрібно просто зараз почати тестувати нові й повідомити про результати наприкінці місяця, я правильно зрозумів?”
Це дуже проста техніка, але вона допомагає уникнути ситуацій, коли керівник мав на увазі одне, а співробітник почув інше. І приводів для роздратування з обох сторін буде менше.
Можливо, варто записати висновки й отримати підтвердження їхньої правильності в начальника. І якщо в якийсь момент він вирішить відмовитися від своїх слів, то можна буде показати йому свої нотатки. Особливо цей варіант підійде для віддалених співробітників. Зберігайте в месенджері ваше листування і фіксуйте там усі робочі завдання та доручення.
Спробуйте поставити себе на місце керівника
Ви бачите лише свою ділянку завдання. Бос не звертає уваги на невеликі деталі, які вам дуже важливі, зате тримає в голові загальну картину. Природно, критерії оцінки у вас будуть різними.
Спробуйте уявити, як би ви поводилися на його місці. Може, ви виявите, що начальник просто не підозрює про обставини, які для вас перетворюються на серйозні проблеми.
Адже всі ми часто робимо одну й ту саму помилку: думаємо, що вся відома нам інформація так само очевидна для інших. І дуже дивуємося, коли дізнаємося, що це не так.
У подібних випадках варто розповісти начальнику про деталі, які допоможуть йому розібратися в проблемі. Можливо, він запропонує рішення, яке вам би й на думку не спало.
Запитуйте, якщо чогось не розумієте
Деякі фахівці бояться, що начальник вважатиме їх некомпетентними, якщо вони стануть ставити запитання. Це не так.
Так, з тими, хто розуміє з півслова, працювати простіше. Але адекватний начальник знає: такі співробітники зустрічаються лише у фантастичних романах, а не в реальному житті. Ніхто не вміє читати чужі думки. Керівник швидше висуне вам претензії, коли ви зробите вигляд, що все зрозуміли, але ваші дії покажуть, що це не так.
Існує вислів: “Єдине дурне запитання – те, яке ви не поставили”. Запитуйте – це корисно не тільки вам, а й усій команді. Правильно сформульовані та вчасно поставлені запитання допоможуть побачити слабкі місця в проєкті та не припуститися можливих помилок.
4. Вирішіть, чи хочете ви продовжувати роботу, якщо діалогу не вийшло
Буває, що контакт так і не виникає. Начальник, як і раніше, вас дратує, а шукати взаєморозуміння ви більше не хочете: у вас не залишилося сил, терпіння, та й бажання домовлятися. Тоді залишається вирішити, чи варто вам продовжувати працювати в цій компанії, чи краще піти.
У вас можуть бути важливі причини, щоб залишитися: висока зарплата і чудова соцпідтримка, чудовий колектив і цікаві проєкти. Оцініть, чи варті ці переваги того, щоб миритися з роздратуванням, яке виникає щодня.
Якщо так, то прийміть той факт, що начальник не зміниться, і постарайтеся менше з ним спілкуватися. Якщо ні, то починайте пошуки нової роботи. І пам’ятайте, що нинішня компанія не єдиний гідний роботодавець. Можливо, вам пора почати новий етап у вашій кар’єрі.
