by Здогадки з недомовками ведуть до конфліктів і знижують продуктивність.
Чому для роботи важливо навчитися керувати очікуваннями
Коли співробітник чітко уявляє, чого чекають від нього колеги, начальство, підлеглі або партнери, і розуміє, чого він сам від них чекає, це дає змогу спрямувати свій професійний розвиток у потрібний бік і поліпшити результати роботи. А також, якщо очікування нереалістичні, вчасно їх скоригувати й уникнути непорозумінь.
Цю навичку, у якої є навіть своя назва – управління очікуваннями, часто недооцінюють. Щоб її опанувати, потрібні дипломатія, вміння домовлятися і розуміння, що на роботі важливі не тільки кінцеві продукти і показники, а й міжособистісні стосунки.
Одне невелике дослідження в США показало, що помилкові або неясні очікування можуть призводити до конфліктів у колективі і навіть звільнень.
Наприклад, керівник розраховує, що його команда попрацює понаднормово, щоб вчасно закінчити великий проєкт і порадувати цінного клієнта. Але при цьому нічого не говорить, не пояснює, чому це важливо, не пропонує компенсацію за перепрацювання і вважає, що співробітники самі повинні все розуміти і зі шкіри геть лізти заради досягнення результату. У підсумку наростає конфлікт: терміни зриваються, керівник вважає команду безініціативною і недбайливою, а команда керівника – тираном і самодуром.
Або навпаки: співробітник вирішив, що після ударної роботи над проєктом йому додадуть зарплату, але не обговорив це з начальством заздалегідь. А коли проєкт завершився, співробітника просто похвалили, і його очікування не виправдалися. Він дуже засмучений, розчарований і думає, що його не цінують.
Уникнути подібних ситуацій якраз і допомагає управління очікуваннями – колег і своїми власними.
Як управляти очікуваннями в робочих відносинах
Підприємці та консультанти з менеджменту дають кілька важливих рекомендацій.
1. Не будуйте припущень
Покладатися потрібно не на власні гіпотези, а на конкретну і зрозумілу інформацію, яку вам повідомляють колеги. Здогадки про те, хто чого хоче, неконструктивні та ведуть до помилок і непорозумінь.
2. Вибудовуйте комунікацію
З людьми потрібно розмовляти – ставити запитання, гранично ясно ставити завдання, вислуховувати ідеї та заперечення й отримувати чітке підтвердження, що ваші очікування зрозумілі та реалістичні.
Самому теж вкрай бажано прояснити, чого від вас чекають. Найкраще запитувати про це прямо: “До якого терміну я маю закінчити цю роботу?”, “Чи можу я розраховувати на премію за переробки?”.
Коли люди проговорюють усі ці моменти і переконуються, що їхні очікування збігаються, то ніби укладають психологічний контракт, який дає більше ясності та довіри.
3. Вчасно кажіть ні
Якщо ви з’ясували чужі очікування, але вважаєте, що вони несправедливі та нереалістичні, важливо якомога раніше про це сказати й очікування скоригувати. Це абсолютно нормальна робоча ситуація.
Можна підсолодити пігулку і запропонувати альтернативний варіант розвитку подій. Наприклад: “На жаль, у нас поки недостатньо фінансування, щоб підвищити тобі зарплату. Але як подяку за відмінну роботу я можу запропонувати позачергову оплачувану відпустку або часткову оплату твого навчання на курсах підвищення кваліфікації”.
У зворотний бік це теж працює: потрібно бути готовим переглянути свої власні очікування, якщо вони виявилися завищеними, і всіляко шукати компроміс.
4. Працюйте з очікуваннями постійно
Це не та ситуація, коли можна один раз домовитися і розраховувати, що колеги завжди діятимуть приблизно в одному й тому самому напрямку, вгадуючи, що ви від них хочете. Тому важливо регулярно звіряти очікування і коригувати, якщо це потрібно.
5. Завжди фіксуйте очікування
Офіційний договір із підписами та печатками доречний далеко не завжди. Але за підсумками обговорення можна, наприклад, обмінятися електронними листами або повідомленнями в месенджерах і прописати, що саме ви один від одного чекаєте: “Я дуже розраховую, що ти кинеш на це завдання всі сили і зможеш попрацювати понаднормово. Звісно, перепрацювання тобі оплатять, і надалі ми подумаємо про підвищення зарплати”.
Це ще один спосіб переконатися, що обидві сторони одна одну зрозуміли і з усім згодні. До того ж до повідомлення можна буде звернутися в конфліктних ситуаціях.
